面接官の質問が聞き取れなかったらどうする？

**結論：「恐れ入りますが、もう一度お伺いしてもよろしいでしょうか」と丁寧に聞き返してOKです。**聞き取れないまま的外れな回答をする方がよほど問題です。

聞き返すことは失礼ではない

面接で質問を聞き返すことに抵抗を感じる就活生は多いですが、聞き返すこと自体はまったく失礼ではありません。むしろ、ビジネスの場では「わからないことを確認する力」は高く評価されます。聞き取れないまま見当違いの回答をする方が、コミュニケーション能力を疑われます。

聞き返すときの正しいフレーズ

①丁寧に全体を聞き返す場合 「恐れ入りますが、もう一度お伺いしてもよろしいでしょうか」

②一部だけ確認したい場合 「〇〇についてのご質問ということでよろしいでしょうか」

③質問の意図を確認したい場合 「確認させていただきたいのですが、〇〇という観点でお答えすればよろしいでしょうか」

こんな聞き返し方はNG

• 「はい？」「え？」：カジュアルすぎて失礼な印象
• 「すみません、聞こえませんでした」：ぶっきらぼうな印象
• 何度も聞き返す：2回までが限度。3回以上は集中力を疑われる
• 聞き返さずに想像で答える：的外れな回答になり、最も評価が下がる

オンライン面接の場合

オンライン面接では通信環境の問題で聞き取れないことがよくあります。この場合は遠慮なく聞き返しましょう。

「申し訳ありません、音声が少し途切れてしまったようです。もう一度お伺いしてもよろしいでしょうか」

通信環境のせいであれば、面接官も理解してくれます。事前にマイクやスピーカーのテストをしておくことも大切です。

聞き取れない原因と対策

聞き取れない原因は、緊張で集中力が落ちている場合が多いです。面接官の目を見て話を聞くことを意識すると、自然と集中力が上がります。また、メモを取ることが許可されている場合は、キーワードをメモしながら聞くと理解しやすくなります。

ポイント

質問が聞き取れなかったら、迷わず丁寧に聞き返しましょう。聞き返す力はビジネスでも重要なスキルです。ただし聞き返しは2回まで。事前の環境整備と集中力の維持で、聞き取れない状況自体を減らす努力も大切です。